近日，国内知名 *** 消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称北京去哪儿信息技术有限公司旗下去哪儿网承诺100%出票，但未能兑现。
7月1日，四川熊先生向 *** 宝投诉称，其半个月前订购的内罗毕至广州的非预订国际机票支付成功，显示最晚6月30日22:45 100%出票。但是，这个保证书已经开出了，到目前为止，还没有开出罚单。熊先生说，他咨询了去哪儿网 *** ， *** 也说会出票。但当天早上起来，他再次咨询 *** ，却被告知可能飞不了。熊先生说，每次打 *** *** ，都迟迟没有回复。熊先生还说他不懂英语，也没钱。当他的签证2号到期时，他真的不知道该怎么办。目前熊先生的诉求是能够退费，平台会赔偿自己相关损失。
根据Web经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿网隶属于北京去哪儿信息技术有限公司，成立于2006年3月17日。法定代表人为陈刚。Qunar.com为消费者提供实时搜索机票、酒店、会议场所、度假产品、团购旅游产品等旅游信息服务。
根据Tele-v-Bao从2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉(按投诉量排名)，去哪儿排名第8，最新评级为“谨慎下单”。从2021年至今，涉及“Tele-v-Bao”投诉的在线旅游平台有连连周边游、旅行聚划算、走走看看旅游、英雄世家旅游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅游、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、东西游、云客赞等
此外，“电信宝”接受用户 *** 的案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、 *** 欺诈、霸王条款等问题。
[案例1]因疫情导致航班停飞的有效退款期限为用户投诉“去哪儿”后一年，未进行退款
3月24日，《电讯报》接到北京钟女士投诉，称其在上购买了埃航空米兰经开罗飞往北京的机票。去年3月25日，她被告知航班因疫情停飞，于是立即申请退票。退款时间因为疫情一拖再拖，本应一个月内完成的退款时限被拖到2020年8月底。但是，目前，这张票还是没有退票。钟女士称，期间多次联系 *** ，得到的唯一答复是他们没有收到航空公司的退款。希望继续耐心等待。但是这张票到2021年3月25日就到期了，到时候我的退票申请可能就不受理了。
眼看一年的有效退款期就要到了，钟女士表示，她不需要他们赔偿等了这么久的其他损失，包括多次 *** 沟通费、法律咨询费等。只希望平台能维护我的合法权益，合理要求为我退还原票价5360元。
对此，“去哪儿”向“ *** 宝”反映消费者对退款到账时间不认可，并联系航空公司王先生，告知其处于有效未使用状态，尚未退款。验证 *** 告诉他还没有收到航空公司的退款，建议消费者耐心等待，但消费者不认可，协商未果。
[案例二]疫情爆发，卫生码失效，“去哪儿”平台拒绝全额退款，引发纠纷
四川的石女士于2020年12月9日在电子商务平台上预订了一张12月11日从成都飞往厦门的机票。11日上午，疫情突然发展，卫生编码全部失效。支付宝的健康码打不开同事去三亚的机票。打 *** 后，说出疫情原因，可以全额退款。于是，考虑到疫情不明，石女士没有离开，准备退款后申请退款。她发现Qunar.com只退还了50元机器建造的燃料费。她联系去哪儿网 *** ，被告知 *** 联系，然后 *** 告知不退款。史女士说，她不能理解为什么疫情期间她不想旅行。当时打 *** 的同事给了全额退款，她申请退款时只退了50元。
对此，“去哪儿”反馈称，该消费者欲申请订单疫情报销。我们核实，航空公司5671告诉我们，机票日期必须在12月7日之前，才能申请非自愿退款。这个单子不符合要求，消费者不认可。我司考虑消费者体验申请部分赔偿，协商成功。