股价下跌近90%。
近日，有多名用户向时代财经反映，在北京尚德在线教育科技有限公司(以下简称“尚德机构”)注册后，存在退款难等一些问题，甚至几年内都无法解决。
根据黑猫投诉平台的数据披露，2019年收到消费者关于教育培训行业的累计有效投诉近2万件，占平台全年有效投诉的2.5%。其中，尚德的有效投诉量占总量的20%以上。2020年，截至3月19日，尚德机构的投诉量达5582件，相关投诉涉及退费、诱导欺骗消费者、霸王条款等问题。
另一家第三方投诉平台汇聚投诉，显示尚德机构投诉达5569件，成为教育行业“投诉之王”；据《点读宝》报道，2019年，“尚德机构”获得14项消费评分，均被评为“不建议下单”。
尚德成立于2003年。尚德机构的创始人是欧鹏(真名为尹)，首席执行官是刘同波。官网显示，自2014年6月6日起，尚德机构从线下培训模式向互联网教育模式转型，建立了国内领先的成人教育在线直播平台。截至目前，尚德机构已服务全国超过百万学生。2018年3月23日，尚德机构成功登陆纽交所，成为中国首家在美国上市的在线成人教育机构，股票代码“STG”。
天眼查显示，尚德机构法定代表人刘同波实际控制人为萍乡密涅瓦资产管理咨询中心(有限合伙)，殷为疑似实际控制人。
财经打尚德的 *** *** 和天眼查披露的联系方式都无法取得联系。
北京市静安律师事务所律师张越告诉时代财经记者，商家在宣传中做出的承诺应被视为合同中的义务。如果商家不遵守宣传中的承诺，消费者可以依法提起诉讼要求退款。
陷入虚假宣传
“2019年2月20日，我在尚德报名了一个特别的促销活动，当时说是套餐。后来发现班级质量有问题，通过率不高。于是2019年12月，我联系了当时报名的老师要求退款，但是这个老师已经走了。他们售后只会说要反馈，没有权利帮我退款，互相踢皮球。当时如果承诺没有通过，就全额退款。直到现在，问题也没有解决。”尚德机构在福建的学生小张(化名)告诉时代财经记者。
小张还说“要退费，才告诉我app里有约定。我之前并不知道这个协议的存在，但是看了协议之后发现不对劲。”根据小张发来的协议内容，乙方可以在完成注册后24小时内向甲方解除本协议。自报名之日起至少7天(含)内连续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上，乙方有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为由，向甲方申请撤销本协议，如甲方核实乙方申请的依据属实，甲方将根据本协议相关规定退还费用。
时代财经以培训生的身份联系了尚德机构的相关老师，了解到本科专升本基础班价格为7780元，VIP班价格为13480元。尚德机构的老师说，VIP班考试只有符合条件才能申请更高全额退款。24小时内可以申请全额退款；在7天内，你可以申请退款，扣除课时费和注册费。
但事实并非如此，有些学生在24小时内申请也无法退款。尚德机构学生贾女士告诉记者，“2018年3月26日晚8点付款，27日上午申请退款，24小时内。但是28号才收到回复，只给了我一个表情。后来我也没时间处理这件事了。时隔四个多月，同年8月10日再次联系。起初，我等待着，但后来我没有退缩。”
尚德的教育质量一直广受诟病，有学生告诉时代财经，尚德的老师基本都是跟着PPT走，还经常换老师。据环球网报道，有消费者表示，尚德机构宣传的教学质量与实际情况差距较大，老师大多“无证上岗”，根本没有教师资格证。
尚德也多次因“虚假广告”被相关部门处罚。2018年7月，尚德因对经营者就其产品进行虚假或者引人误解的商业宣传，被北京工商部门给予90万元的行政处罚；2019年4月，尚德机构被央视曝光，存在霸王协议、学生私贷等现象。最后被北京市市场监管局和市教委讨论整改。
据《中国消费者报》报道，2019年5月，根据北京市石景山区市场监管局行政处罚决定书，尚德在线教育科技公司(以下简称尚德)因虚假广告被罚款近28万元。
值得一提的是，最近尚德被曝员工“福利缩水”，公积金缴存比例从12%降至5%。据悉，3月6日，尚德内部发布通知，称从3月起，调整员工公积金缴存比例，由之前缴存收入的12%调整为5%。虽然北京的公积金缴存比例为12%至5%，可以自主调整，但尚德在教育培训行业率先降低公积金缴存比例的做法还是引起了外界的关注。
对于此次调整，尚德回应称“疫情当前，这是企业积极响应国家复产政策，同时兼顾企业长远发展和员工利益的举措。这是在合法合规的基础上，适当调整了公积金比例。”
持续亏损
2018年3月，尚德机构赴美上市，成为中国教育企业赴美上市时市值更大的教育公司，一时风光无限。自2003年成立以来，尚德机构已经成为中国成人教育和培训领域的领导者。
公开数据显示，2015年至2018年，尚德机构分别实现净收入1.59亿元、4.19亿元、9.7亿元和19.74亿元。近三年净收入同比增长163.52%、131.50%、103.50%，每年翻番，四年净收入增长超过11倍。
然而，尚德仍然处于亏损状态。2015年至2018年，尚德累计亏损已达24亿元。其中，2017年和2018年的亏损分别达到9.19亿元和9.27亿元。加上2019年前三季度亏损2.55亿元，尚德不到5年亏损超过26亿元。
有业内人士表示，这可能与营销费用过高有关。公开数据显示，2015年至2018年，尚德机构营销费用分别为3.33亿元、5.04亿元、13.52亿元和21.53亿元，均超过当年净收入。主要用于搜索引擎和移动营销的投入，北上广深的地铁站又硬又宽。
与营销费用形成鲜明对比的是，企业的R&D费用少得可怜。2015年至2018年，尚德机构的R&D费用分别为518.9万元、1393.2万元、3286.2万元和7602.2万元，分别占当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，比例从未超过两位数。
中国证券交易与社会服务行业首席分析师吴告诉记者，尚德机构是老牌在线教育企业，几乎所有的在线教育企业都是亏损的。互联网教育公司具有互联网公司的特点，前期主要靠融资“烧钱”发展。
最近，尚德的股价再创新低。截至3月18日收盘，尚德股价为1.49美元，跌幅9.4%，较11.5美元的发行价下跌近90%。目前，该公司的总市值仅为2.54亿美元。(北京李)